Windows Vista升级过程中将对系统进行更改，计算机在此过程的大部分时间里处于不稳定状态。如果安装未完成或升级失败，可以使用回滚从此事件中自动恢复。本课程介绍了如何进行回滚，及在回滚不成功的情况下进行灾难恢复的建议。

　　一、 相关组件

　　1、数据丢失/数据恢复讨论

　　在继续进行故障排除前，确定客户在此计算机上是否有未备份的关键数据非常重要。

　　保留客户的数据是您的首要任务。数据丢失会对客户对支持的体验以及对 Windows 和 Microsoft 的满意度带来严重的负面影响，再没有必数据丢失更糟糕的事情。因此，在执行故障排除前，应确保清楚地了解每个操作可能造成的后果。如果对某个故障排除步骤是否会造成数据丢失并不确定，请获取帮助以在继续执行之前先验证该操作的安全性。

　　2、安装回滚

　　在安装过程中发生严重错误时，首先应采取的操作是回滚。如果升级到 Windows Vista 时在到达 FirstBoot 阶段前失败，安装程序将自动触发一次回滚，以回滚至以前安装的操作系统。有关回滚的更多详细信息，请参考 Vista 支持培训的以下主题中的“取消安装”部分：

　　安装流程

　　要点：

　　● 安装一旦进入首次启动阶段，回滚将不再可用。

　　● 如果安装失败，将显示一条错误消息。为此后进行故障排除，请记录此错误消息。单击“确定”后，系统将自动重新启动。如果计算机在安装过程中挂起，则可能需要手动重新启动该计算机。若要在重新启动时取消安装，请从启动加载器中选择“回滚”。

　　3、安装流程

　　升级到 Windows Vista 的过程可能会在不同的阶段中断。在每个阶段中，都会将个人数据和设置在文件夹间移动。因此，在进行任何故障排除前，首先应熟悉安装的阶段。

　　4、潜在问题

　　升级安装中出现错误时，安装回滚将尝试将计算机恢复到以前安装的操作系统。此文档部分提供有关在下列类型的情况下对文件进行恢复的指导。此外，当 Windows 不引导时，此文档中的某些数据恢复建议可能适用。

　　5、安装失败，已启动回滚

　　下面讨论两个可能的情况，其最终结果都是安装回滚。

　　6、如果回滚成功

　　这表示回滚完成，您可以引导至旧版本操作系统。您的数据也应完好无损。但是，仍建议您在成功的回滚后执行下列步骤：

　　● 确保文件位于原位。如果有文件缺失，请在下列可能的位置查找：

　　○ $WINDOWS.~QDATADocuments and Settings<用户名>

　　○ $INPLACE.~TRMachineDataDATADocuments and Settings<用户名>

　　○ Users<用户名>

　　● 收集并分析日志文件，以便确定安装失败的原因和解决方案。有关进一步的故障排除建议，请参阅 Windows Vista 客户培训：安装故障排除。

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