玩电脑，最怕遇到故障，特别是系统故障，无论老鸟还是菜鸟都会挠头。这不，笔者就遇到了一个问题：每当上网一段时间或切换一下文件夹都会出现“Explorer.exe”崩溃（如图1），而且QQ也不断的掉线，甚至对操作系统进行修复安装都没有效果！

图1

　　快速判断

　　Explorer.exe程序是系统的外壳程序，负责显示桌面、任务栏等等“任务”，而很多的应用程序也需要该进程的支持，而且病毒、木马等程序也会利用该进程启动或运行。出现该问题以后，笔者首先将KV2006的病毒库升级到最新版本，经过查杀以后却并没有发现任何蛛丝马迹，看来也许这是纯粹的系统故障问题。

　　求助微软“知识库”

　　接下来，笔者以“Explorer.exe 崩溃”为关键词搜索了一下，发现讨论的都是关于病毒、木马之类程序引起该问题，看来只能到微软的技术知识库中去看看了。

　　在上图的错误画面可以看到，系统对该崩溃故障给出了“错误签名”，也就是说明该问题的错误类型与错误现象描述，比如在这张图上会看到：错误类型是“InPageError”，错误特征是“P1:c0000C9c P2:00000003”。打开浏览器，在地址栏中输入http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;ZH-CN;KBHOWTO，进入微软的知识库搜索界面，在搜索栏中输入“InPageError”后回车进行搜索（如图2）。

图2

　　由于笔者在没有使用光驱的时候也会出现这个问题，因此直接点击第二项，在打开的页面中详细介绍了症状、解决方法、更多相关信息以及适用范围。仔细阅读了“更多信息”和“适用范围”中的内容，发现该解决方案的确适用于Windows XP 系统，而且在“更多信息”中对错误签名的描述居然正包含我得到的信息（如图3）。

图3

　　提示：若想迅速、准确的在知识库中得到答案，获得出错信息中的错误ID或代码是最主要的。另外，可以登录http://support.microsoft.com/search/?adv=1了解和使用知识库搜索的更多信息。

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